マーケティングにおける絵文字：使うべきものと測定すべきもの

「絵文字をいくつか入れて、もっと良くしよう」というアプローチには、目的が欠けています。何を望んでいますか？ より多くの関心、条件のより良い理解、より多くの登録、それとも少ない問い合わせですか？ これらは別々のタスクであり、評価方法も異なります。

まずオファーを明確にする

投稿から、何をオファーしているか、誰向けか、次のステップは何かを明確にしてください。絵文字の選択はその後にしてください。テキストに具体的なオファーがない場合、記号を追加してもこの欠落は解決しません。

同じイベントに対する2つの架空のテキストサンプル：

🔥🚀 大きなチャンス！ 見逃さないで！ 🎉

土曜日の10時に、初心者向け陶芸クラスが始まります。材料と道具は提供します。詳細と登録フォームはプログラムのページにあります。 🏺

2番目のサンプルからは、プログラム、日時、登録方法がわかります。これを明確にしているのはテキストです。壺は単にテーマを示しているだけです。この2つの例は、絵文字の独自の効果を測定するには適していません。

記号に明確な役割を持たせる

絵文字は、テーマを示すため、感謝を補足するため、または祝祭的な状況を表現するために使用できます。選択する際は、なぜテキストに含めるのかを一文で説明してください。答えが「カラフルになるから」だけなら、絵文字なしで投稿を読んでみてください。

量については、すべてのチャネルで同じルールにする必要はありません。短いサービス告知では、完全にテキストの形式で十分な場合があります。コミュニティでの祝祭では、複数の記号が正当化されることもありますが、連続した繰り返しは読み上げ時に邪魔になる可能性があります。アクセシビリティガイドラインでも、控えめな使用が推奨されています。 出典：Section508.gov

ブランド向けに、小さく実用的なサンプル集を作成してください。感謝、イベント告知、製品情報、問題対応を含めてください。特定の状況のトーンに合わせて選択してください。苦情への回答と誕生日の挨拶を同じテンプレートから作成することは、めったに推奨されません。

独自の効果を検証する方法

比較のために、それ以外は同一の2つのテキストを作成してください。例えば、一方の末尾に🏺を含め、もう一方には含めません。質問は次のようになります：「プログラムの名前に適切な絵文字が添えられている場合、完了した登録の割合は変化しますか？」

使用しているシステムがサポートしている場合、比較可能なグループをランダムに2つのバリエーションに分割し、絵文字の有無のみを変更してください。オファー、タイミング、ターゲティング、次のステップは同一のままにしてください。テストの実施期間と、どの結果に基づいて判断するかを事前に決定してください。これはシンプルな編集テストの枠組みです。より重大な意思決定には、適切なサンプルサイズと統計的分析も必要です。

異なる日に公開され、複数の点で異なる2つの投稿の比較は、せいぜい参考程度にしかなりません。差異は、日時、オーディエンス、オファーによって生じた可能性もあります。このような場合、すべての差異を自動的に絵文字のせいにしないでください。

クリック後も何が起きたか確認する

登録キャンペーンでは、比較対象グループのサイズを考慮し、クリック率と完了した登録の両方を確認してください。クリック数が多いにもかかわらず、登録者が少ない場合があります。カスタマーサポートの情報提供では、同じ条件について問い合わせが少なくなるかどうかも重要な結果です。

データが少ない場合は、控えめに表現してください：「このテストではこれを見ました。さらなる観察が必要です。」テストで複数の要因が変化した場合は、それも記録してください。不確実性を文書化することは、より良い次の実験を計画するのに役立ちます。

次の投稿では、まず明確なオファーを書き、その後絵文字検索から適切な記号を選択してください。採用するか否かは、自身の使用経験と、適切に評価されたデータに基づいて判断してください。