Falta objetivo na abordagem "vamos colocar alguns emojis e ficará melhor". O que você deseja: mais interessados, melhor compreensão de uma condição, mais inscrições ou menos perguntas de retorno? São tarefas distintas, portanto sua avaliação também difere.
Primeiro, torne a oferta compreensível
De uma publicação deve ficar claro o que você oferece, para quem é destinado e qual é o próximo passo. A escolha do emoji deve vir depois disso. Se não houver uma oferta concreta no texto, adicionar símbolos não resolve essa lacuna.
Dois exemplos fictícios de texto para o mesmo evento:
🔥🚀 Grande oportunidade! Não perca! 🎉
A aula de cerâmica para iniciantes começa no sábado às 10 horas. Fornecemos os materiais e as ferramentas. Você encontra os detalhes e o formulário de inscrição na página do programa. 🏺
Do segundo exemplo, fica claro o programa, o horário e a forma de inscrição. É o texto que torna isso claro; o vaso apenas indica o tema. Por isso, os dois exemplos não são adequados para medir o impacto independente do emoji.
O símbolo deve ter um papel nomeável
Você pode usar um emoji para indicar o tema, complementar um agradecimento ou transmitir uma situação festiva. Ao escolher, diga em uma frase por que ele entra no texto. Se a única resposta for "fica mais colorido", tente ler a publicação sem ele.
Para a quantidade, não é necessária uma regra igual para todos os canais. Em um breve comunicado de serviço, a forma totalmente textual pode ser suficiente. Em uma celebração comunitária, vários símbolos podem ser justificados, mas a repetição em série pode se tornar perturbadora na leitura em voz alta. Os guias de acessibilidade para conteúdo comunitário também recomendam uso moderado. Fonte: Section508.gov
Criem um pequeno catálogo de exemplos úteis para a marca. Deve incluir agradecimento, anúncio de evento, informação do produto e tratamento de problemas. Escolham de acordo com o tom da situação específica. Raramente vale a pena escrever uma reclamação e uma saudação de aniversário a partir do mesmo modelo.
Como verificar seu próprio impacto
Para a comparação, prepare dois textos, de outra forma idênticos. Por exemplo, um deve terminar com o 🏺 e o outro não. Sua pergunta pode ser: "A taxa de inscrições concluídas muda se o nome do programa for acompanhado por um emoji adequado?"
Se o sistema utilizado suportar, distribua aleatoriamente grupos comparáveis em duas variantes e modifique apenas a presença do emoji. A oferta, o timing, o direcionamento e o próximo passo devem permanecer idênticos. Registre previamente até quando o teste será executado e com base em qual resultado você decidirá. Este é um quadro simples de teste editorial; para decisões mais sérias, também são necessários tamanho de amostra adequado e avaliação estatística.
Comparar publicações publicadas em dias diferentes e que diferem em vários detalhes serve apenas para orientação. A diferença pode ter sido causada pelo horário, pelo público ou pela oferta. Nesses casos, não atribua automaticamente toda a diferença ao emoji.
Após o clique, veja também o que aconteceu
Na campanha de inscrição, observe tanto a taxa de cliques quanto as inscrições concluídas, em relação ao tamanho dos grupos comparados. Pode haver menos inscritos apesar de mais cliques. Em comunicações de atendimento ao cliente, também é um resultado importante se há menos necessidade de fazer perguntas de retorno sobre a mesma condição.
Com poucos dados, formule com moderação: "Neste teste, vimos isso; é necessária mais observação." Se mais de um fator mudou no teste, registre isso também. A incerteza documentada ajuda a planejar um melhor próximo experimento.
Na sua próxima publicação, primeiro escreva a oferta compreensível e depois escolha um símbolo justificado no buscador de emojis. Decida sobre sua manutenção com base na sua experiência de uso e nos seus dados adequadamente avaliados.
Leve o essencial com você
Teste de conhecimento com três perguntas
Experimente como você aplicaria o que leu. Marque uma resposta por pergunta; cada resposta correta vale um ponto. A avaliação fornece feedback para essas três situações; não armazenamos nem enviamos suas respostas.
Comece nomeando o objetivo da campanha e o único elemento que deseja alterar.
Comece nomeando o objetivo da campanha e o único elemento que deseja alterar.
Revise a condição de medição associada à sua resposta incorreta.
Nas três situações de medição, você evitou conclusões prematuras; descreva uma métrica de objetivo e duas variantes comparáveis.
Soluções e explicações
- O impacto independente do emoji não pode ser isolado disso. Com várias diferenças simultâneas, não é possível determinar o impacto específico do emoji.
- A mesma oferta e frases, exibidas com e sem emoji. No texto, muda um fator; o direcionamento e a medição também devem permanecer comparáveis.
- Você também analisa as inscrições concluídas e a comparabilidade dos grupos. O clique é um passo intermediário, e o tamanho e a composição dos grupos também importam.
Conte suas respostas corretas: cada uma vale um ponto. A resposta omitida vale zero ponto.
- 3 pontos: Nos três cenários de medição, você evitou conclusões prematuras; descreva uma métrica de objetivo e duas variantes comparáveis.
- 2 pontos: Revise a condição de medição correspondente à sua resposta incorreta.
- 0–1 pontos: Comece nomeando o objetivo da campanha e o único elemento a ser alterado.
