Emoji în marketing: ce merită folosit și ce ar trebui să măsori?

Abordării „să punem câteva emoji-uri și va fi mai bine” îi lipsește scopul. Ce dorești: mai mulți interesați, o mai bună înțelegere a unei condiții, mai multe înscrieri sau mai puține întrebări de clarificare? Acestea sunt sarcini distincte, de aceea și evaluarea lor diferă.

Fă mai întâi oferta clară

Dintr-o postare trebuie să reiasă ce oferi, cui te adresezi și care este pasul următor. Alegerea emoji-ului ar trebui să vină după aceea. Dacă textul nu conține o ofertă concretă, adăugarea de semne nu rezolvă această lipsă.

Două modele de text inventate pentru același eveniment:

🔥🚀 Oportunitate uriașă! Nu ratați! 🎉

Cursul de ceramică pentru începători începe sâmbătă la ora 10. Asigurăm materialele și ustensilele. Găsești detaliile și formularul de înscriere pe pagina programului. 🏺

Din al doilea exemplu reies programul, ora și modalitatea de înscriere. Textul este cel care face acest lucru clar; vasul indică doar tema. Din acest motiv, cele două exemple nu sunt potrivite pentru a măsura efectul autonom al emoji-ului.

Semnul trebuie să aibă un rol identificabil

Poți folosi un emoji pentru a indica tema, a completa un mulțumesc sau a sugera o situație festivă. La alegere, spune într-o propoziție de ce ajunge în text. Dacă singurul răspuns este „așa e mai colorat”, încearcă să citești postarea și fără el.

Pentru cantitate, nu este necesară o regulă identică pentru fiecare canal. La o comunicare scurtă de serviciu, forma complet textuală poate fi suficientă. La o celebrare comunitară, mai multe semne pot fi justificate, dar repetarea în serie poate deveni deranjantă la citire. Ghidurile de accesibilitate pentru conținut comunitar recomandă, de asemenea, o utilizare moderată. Sursă: Section508.gov

Creați un mic catalog de exemple utilizabile pentru marcă. Să includă mulțumiri, anunț de eveniment, informații despre produs și gestionarea problemelor. Alegeți în funcție de tonul situației respective. Rareori merită să scrii o reclamație și o felicitare de ziua de naștere după același model.

Așa să examinezi efectul propriu

Pentru comparație, pregătește două texte, altfel identice. De exemplu, la finalul unuia să fie 🏺, iar la celălalt nu. Întrebarea ta poate fi aceasta: „Se schimbă rata înscrierilor finalizate dacă numele programului este însoțit de un emoji potrivit?”

Dacă sistemul utilizat suportă acest lucru, împarte aleatoriu grupuri comparabile în două variante și modifică doar prezența emoji-ului. Oferta, programarea, țintirea și acțiunea de continuare trebuie să rămână identice. Stabilește dinainte cât durează testul și pe baza cărei rezultate vei decide. Acesta este un cadru simplu de testare editorială; pentru decizii mai serioase sunt necesare și un eșantion adecvat și o evaluare statistică.

Compararea a două postări publicate în zile diferite, care diferă în mai multe detalii, este utilă cel mult pentru orientare. Diferența ar fi putut fi cauzată de oră, audiență sau ofertă. În acest caz, nu atribui automat întreaga diferență emoji-ului.

După click, verifică și ce s-a întâmplat

În campania de înscriere, verifică atât rata de click-through, cât și înscrierile finalizate, raportate la dimensiunea grupurilor comparate. Mai multe click-uri pot însemna mai puțini înscriși. La informarea serviciului clienți, este important și rezultatul dacă este nevoie mai rar de întrebări de clarificare pentru aceeași condiție.

Cu puține date, formulează cu rezerve: „În acest test am văzut acest lucru; este necesară o observație suplimentară.” Dacă în test s-au schimbat mai mulți factori, notează și acest lucru. Incertitudinea documentată ajută la planificarea unui experiment următor mai bun.

La următoarea ta postare, scrie mai întâi oferta clară, apoi alege un semn justificat din motorul de căutare emoji. Decide asupra păstrării lui pe baza experienței tale de utilizare și a datelor evaluate corect.