Tanulás és szövegellenőrzés
Sorszámos ügyintézés: sorszám, várakozók száma és becsült idő
A kapott sorszám nem feltétlenül egyezik a várakozók számával. A hívási sorrend külön ügytípusok vagy pultok szerint is alakulhat. Tájékoztatóban a sorszámot, a sorban elfoglalt helyet és a becsült várakozást külön adatként kezeld.
A cikk tartalma
A 143-as szám nem jelent 142 várakozót
Saját helyzetünkben a jegyen 143 áll, a kijelzőn 139-et hívnak. Ebből nem következik biztosan, hogy négy ügyfél van előtted: lehetnek más ügytípusok, kihagyott számok vagy több párhuzamos pult. A rendszer szabályát külön kell ismerni.
Ha az alkalmazás ténylegesen számolja az előtted várakozókat, közölheti: „A te ügytípusodban három ügyfél vár előtted.” Ez más információ, mint a sorszámok kivonása.
A becsléshez állapot tartozik
„Becsült várakozás: 15 perc, frissítve 10:20-kor” jelzi, hogy az adat időhöz kötött közelítés. A becslés változhat egy hosszabb ügyintézés vagy új pult megnyitása miatt. A „15 perc múlva biztosan sorra kerülsz” ennél erősebb ígéret.
A szövegezéshez a rendszer valódi működését használd. Ha csak sorszámot tud megjeleníteni, ne nevezz meg számítás nélkül várakozási időt. Az érthető tájékoztatás az ismert adatok pontos megnevezésével kezdődik, és megőrzi a becslés korlátait.