Das bei dir freundlich wirkende Gesicht kann beim Empfänger andere Augenbrauen, einen anderen Mund oder eine andere Farbe haben. Du hast trotzdem dasselbe Zeichen gesendet. Bei wichtigen Mitteilungen sollte aus dem Satz hervorgehen, ob du dich bedankst, eine Korrektur anforderst oder eine Entscheidung bestätigst.
Zeichen und Grafik sind zwei verschiedene Dinge
Unicode stellt die einheitliche Identifizierung von Zeichen sicher. Die dem Zeichen zugeordnete Nummer hilft dabei, dass verschiedene Programme dasselbe Zeichen verarbeiten. Daraus folgt jedoch nicht, dass jedes Programm dieselbe Grafik anzeigt. Quelle: What is Unicode?
Verschiedene Emoji-Sets verwenden eigene visuelle Lösungen. Der Unicode-Emoji-Standard gibt Richtlinien für die Darstellung vor, lässt aber Raum für Abweichungen in der Umsetzung. Quelle: Unicode Emoji, Design Guidelines
In der Praxis lohnt es sich daher nicht, allein aus der Telefonmarke darauf zu schließen, was der Empfänger sehen wird. Auch die Anwendung und ihre Version sind entscheidend. Führe die endgültige Überprüfung in der Umgebung durch, in der die Nachricht angezeigt wird.
Wann zählt die Abweichung wirklich?
Bei einer Nachricht wie „Guten Morgen! ☀️“ verursacht die geringe grafische Abweichung der Sonne wahrscheinlich wenig Unsicherheit. In einer Antwort, die ausschließlich aus einem Gesichtsausdruck besteht, erhält jedes Detail jedoch ein größeres Gewicht. Die Krümmung des Mundes oder die Form der Augen können den Lesereindruck leicht beeinflussen.
Nehmen wir zwei illustrative Nachrichten:
Das muss umformuliert werden. 🙂
Bitte korrigiere im zweiten Absatz das Datum; der Rest kann so bleiben.
Aus dem zweiten geht die Aufgabe unabhängig von der Darstellung des Emojis hervor. Beim ersten muss der Empfänger raten, wie ernst die Beanstandung ist, welcher Teil fehlerhaft ist und was von ihm erwartet wird. In solchen Fällen kannst du die Möglichkeit von Missverständnissen durch Präzisierung des Textes wesentlich verringern.
Dies ist besonders nützlich in Kundenbriefen, Arbeitsanweisungen und bei sensiblen Rückmeldungen. Die Frist, die Erwartung und der nächste Schritt sollten jeweils einen eigenen Satz erhalten. Das Emoji sollte sich daran anpassen.
Dreistufige Überprüfung für wichtige Nachrichten
- Lies es ohne Emoji. Geht die Bitte, die Frist oder deine Position hervor? Ergänze, was fehlt.
- Sieh es dir auch im gesendeten Zustand an. Das Eingabefeld und die eingegangene Nachricht können das Zeichen unterschiedlich darstellen.
- Teste es auf den verwendeten Plattformen. Bei einer gemeinsamen Vorlage prüfe das Ergebnis beispielsweise sowohl in der mobilen als auch in der Desktop-App des Teams.
Für eine gemeinsame Vorlage kann es als erster Schritt ausreichen, die tatsächlich genutzten Geräte von zwei Kollegen zu betrachten. Notiert euch die Anwendung und die Version. Der Test gibt Aufschluss über diese Umgebungen; nach einem späteren Update kann er mit demselben Muster wiederholt werden.
Wenn eine exakt festgelegte Darstellung erforderlich ist, beispielsweise in einem grafischen Material, kannst du auch eine separate grafische Lösung wählen. Stelle in diesem Fall eine angemessene Textbeschreibung sicher und überprüfe die Nutzungsbedingungen der Grafik. Die Suchbarkeit und Kopierbarkeit des Bildes als Text erfordert besondere Aufmerksamkeit.
Was passiert, wenn das Zeichen völlig zerfällt?
Unterschiedliche Darstellungen und fehlerhafte Anzeigen sind verschiedene Situationen. Wenn du anstelle eines komplexen Emojis mehrere separate Formen oder ein leeres Quadrat siehst, kann auch ein Unterstützungsproblem dahinterstecken. In diesem Fall folgt die Überprüfung der Anwendung, des Betriebssystems und der verwendeten Schriftart. Die Entwicklerdokumentation von Android befasst sich ebenfalls separat mit der Anzeigunterstützung für neue Zeichen und Sequenzen. Quelle: Android Developers
Formuliere den wichtigen Satz so lange vollständig. Wenn du statt einer Länderkennung ein Buchstabenpaar siehst, hilft dir die Erklärung fehlender Flaggen bei der Auswahl des nächsten Tests. So erhält der Empfänger die Information auch dann, wenn sein Gerät die Grafik noch nicht darstellen kann.
Nimm das Wesentliche mit
Drei Fragen zum Wissensquiz
Teste, wie du das Gelesene anwenden würdest. Markiere pro Frage eine Antwort; jede richtige Antwort gibt einen Punkt. Die Auswertung gibt Feedback zu diesen drei Situationen; deine Antworten werden nicht gespeichert und nicht gesendet.
Beginne mit dem Unterschied zwischen Zeichen und Grafik und formuliere deine Bitte „Korrigiere das“ ohne Emoji.
Beginne mit dem Unterschied zwischen Zeichen und Grafik und formuliere deine Bitte „Korrigiere das“ ohne Emoji.
Lies die Erklärung zur falschen Antwort erneut.
In den drei Beispielen hast du die Grafik und den Inhalt der Nachricht getrennt; sieh dir eine eigene Vorlage auf zwei verwendeten Plattformen an.
Lösungen und Erklärungen
- Die Anzeigesysteme liefern für dasselbe Zeichen unterschiedliche Grafiken. Neben der gemeinsamen Zeichenkennung kann die grafische Umsetzung abweichen.
- Du benennst den zu korrigierenden Teil und die erwartete Änderung. Die konkrete Aufgabe ist unabhängig von der Darstellung des Lächelns verständlich.
- In den benannten Anwendungen und Versionen wurde sie gut angezeigt. Zwei Tests liefern Ergebnisse über die zwei getesteten Umgebungen.
Zähle deine richtigen Antworten zusammen: Jede gibt einen Punkt. Eine ausgelassene Antwort gibt null Punkte.
- 3 Punkte: In den drei Beispielen hast du die Grafik und den Inhalt der Nachricht getrennt; sieh dir eine eigene Vorlage auf zwei verwendeten Plattformen an.
- 2 Punkte: Lies die Erklärung zur falschen Antwort erneut.
- 0–1 Punkte: Beginne mit dem Unterschied zwischen Zeichen und Grafik und formuliere dann deine „Korrigiere“-Anfrage ohne Emoji.
