Tanulás és szövegellenőrzés
Üzemzavar közlése: ismert hiba és még vizsgált ok
Üzemzavar esetén az észlelt hatást, a vizsgálat állapotát és a következő tájékoztatást válaszd külön. A feltételezett okot ne közöld biztos diagnózisként.
A cikk tartalma
A használati következménnyel kezdj
A látogatónak először azt kell tudnia, melyik művelet nem működik. A „rendszerhiba” helyett megnevezhető, hogy a dokumentumok megnyitása sikertelen. Az érintettek körét is pontosítsd, ha már ismert; ne általánosíts minden felhasználóra bizonyíték nélkül.
A vizsgálat állapotát nevezd meg
A „vizsgáljuk”, „azonosítottuk” és „javítottuk” különböző munkafázis. Ha csak a tünetet ismeritek, ezt írd le. Az okra vonatkozó találgatás könnyen tényként terjed tovább, ezért a bizonytalanságot jelölő szavakat ne hagyd el szerkesztéskor.
Saját szerkesztési példa
- Túlzó: Biztosan a tárhely hibás, mindjárt jó lesz.
- Pontosabb: A dokumentumok megnyitása jelenleg hibát ad. Az okot vizsgáljuk. A helyreállítás ideje még nem ismert; 14:00-kor új állapotjelzést adunk.
Az alábbi helyzet és adatok szemléltető példák.
Adj időpontot az új tájékoztatásnak
A következő állapotjelzés időpontja akkor is megadható, ha a helyreállítás ideje még nem becsülhető. Ne cseréld fel a kettőt. Frissítéskor nevezd meg, mi változott az előző közlés óta, és mi maradt megoldatlan.