Automatikus távolléti válasz: mikor és kitől várható segítség?
A távolléti válasz a levélküldő következő lépését segítse: mikor olvasod el az üzenetét, és sürgős ügyben kihez fordulhat. A távollét oka rendszerint kevésbé fontos, mint az elérhetőség.
Tudástár · magyarul, érthetően
Tanulás és szövegellenőrzés
Szótárhasználat, elválasztás, ábécérend és a szövegellenőrző használata: saját példák és gyakorlati ellenőrzési lépések.
Egy szóval vagy egy teljes kérdéssel is kereshetsz.
Témakörök böngészése
Az itt látható cikkek között még nincs kedvenced.
Magyarázatok és útmutatók
Ajánlatkérés: ugyanarra a feladatra kérj összehasonlítható választ
Az ajánlatkérésben a kívánt eredményt, a mennyiséget és a válaszban kért adatokat nevezd meg. A „mennyi lenne?” kérdés csak akkor működik, ha mindkét fél ugyanazt a feladatot érti alatta.
Álláshirdetés szövege: feladat, elvárás és előny
Az álláshirdetésben más szerepe van a munkafeladatnak, a szükséges feltételnek és az előnyt jelentő tapasztalatnak. Ezek elkülönítése segít, hogy a jelentkező megértse, mit kérsz tőle.
Pályázati elutasítás: világos döntés, valós indoklás
Az elutasító levél közölje egyértelműen az adott pályázat eredményét. A döntést ne rejtsd udvarias általánosságok mögé, és ne ígérj későbbi megkeresést, ha erről nincs tényleges szándék.
Ajánlat kísérőlevele: melyik változatot küldöd?
Az ajánlat kísérőlevele azonosítsa a csatolt változatot és a kért következő lépést. Egy korábbi dokumentum javított kiadása esetén mondd meg, mi változott, és melyik anyagot használja a címzett.
Hangfelvétel leirata: szó szerinti vagy szerkesztett szöveg?
A leirat elején tisztázd, hogy a beszédet szó szerint rögzíted, vagy olvashatóbb változatot készítesz. A két cél eltérő beavatkozásokat enged meg; a szerkesztés közben az állítások jelentését őrizd meg.
Kép helyettesítő szövege: mit mondj el a látványból?
A kép szöveges leírásánál azt kérdezd meg, milyen információt veszít el az olvasó, ha nem látja a képet. A választ a képnek az adott oldalon betöltött szerepe határozza meg.
Hivatkozás szövege: mi nyílik meg kattintás után?
A hivatkozás felirata nevezze meg a célját: milyen oldal, dokumentum vagy művelet érhető el vele. Az „itt” és a „tovább” önmagában kevés támpontot ad, különösen több hivatkozás mellett.
Nincs találat: hogyan segítsen a kereső üres eredménye?
A „nincs találat” üzenet a keresés eredményét írja le, ne a keresett dolog létezéséről mondjon ítéletet. Nevezze meg a keresés hatókörét, és adjon végrehajtható következő lépést.
Űrlapmezők neve: a címke és a segítség külön feladata
A mező neve azt mondja meg, milyen adatot kérsz; a segítőszöveg azt, hogyan kell megadni. Ha mindent a mezőbe írt példával próbálsz elmondani, az olvasó könnyen elveszíti a támpontot.
Kötelező vagy választható? Egyértelmű űrlaputasítások
Az űrlap szövegéből derüljön ki, melyik adat nélkül nem küldhető be a válasz, és melyiket lehet kihagyni. A „lehetőség szerint kötelező” típusú kifejezések ellentmondó elvárást közölnek.
Fájlfeltöltés: formátum, méret és sikeres beküldés
A feltöltési útmutató előre mondja meg, milyen fájlt fogad el a rendszer, és miből látszik a sikeres beküldés. A fájl kiválasztása, feltöltése és feldolgozása külön állapot lehet.
Törlés megerősítése: mit távolít el a művelet?
A törlést megerősítő szöveg nevezze meg az érintett elemet és a tényleges következményt. A „biztos vagy benne?” kérdés önmagában nem segít felismerni, hogy jó helyen jár-e a felhasználó.
Mentve vagy mentés alatt? Az állapotjelzés pontos igéi
A mentési visszajelzés azt mutassa, ami már megtörtént. A „mentve” befejezett eredményt közöl; a „mentés folyamatban” még tartó műveletet. A két felirat felcserélése adatvesztéshez vezető félreértést okozhat.
Verziójegyzet: mit változtat a frissítés a használaton?
A verziójegyzet a felhasználó számára érzékelhető változást mondja el. A „kisebb javítások” helyett nevezd meg, mi működik másként, milyen helyzetben jelentkezett a hiba, és kell-e valamit tennie az olvasónak.
Karbantartási értesítés: időablak és érintett funkciók
A karbantartásról szóló szövegben az időszak és a várható hatás legyen könnyen megtalálható. Az „oldalunkon munkálatok zajlanak” nem mondja meg, hogy az olvasó tud-e keresni, belépni vagy beküldeni.
Üzemzavar közlése: ismert hiba és még vizsgált ok
Üzemzavar esetén az észlelt hatást, a vizsgálat állapotát és a következő tájékoztatást válaszd külön. A feltételezett okot ne közöld biztos diagnózisként.
Hibajegy állapotválasza: részleges javításról pontosan
A hibajegyre adott válasz különítse el a reprodukált hibát, az elvégzett javítást és a még ellenőrizendő eseteket. A „megoldva” csak azt a problémát zárhatja le, amelynek megszűnését valóban igazoltátok.
Foglalás visszaigazolása: kérés érkezett vagy helyet biztosítunk?
A foglalási üzenetből derüljön ki, hogy a rendszer csak fogadta a kérést, vagy a helyet már biztosította. A „sikeres” szó önmagában nem mondja meg, melyik lépés fejeződött be.
Várólistás értesítés: jelentkezésből még nincs biztos hely
A várólistára kerülésről szóló levél ne ígérjen részvételt. Mondja el, mi történik helyfelszabaduláskor, hogyan kap értesítést a jelentkező, és kell-e addig bármit tennie.
Lemondás visszaigazolása: melyik foglalást töröltük?
A lemondás visszaigazolása az érintett alkalmat és a feldolgozás állapotát nevezze meg. Több foglalás esetén különösen fontos, hogy a címzett lássa, pontosan mire vonatkozik a törlés.
Elmarad vagy később tartjuk meg? Programváltozás közlése
A programváltozásról szóló értesítésben különböztesd meg az elmaradást, a halasztást és a helyszínváltozást. A „változás történt” cím után a látogatónak azonnal meg kell találnia, mi érvényes most.
Írásos útbaigazítás: kinek a bal oldaláról van szó?
Az útbaigazítás rögzítse a kiindulópontot és a haladás irányát. A „balra a második ajtó” csak akkor egyértelmű, ha az olvasó tudja, honnan és merre néz.
Csomagátvételi értesítés: hol, mikor és mire hivatkozva?
Az átvételi értesítésből derüljön ki, melyik csomagról van szó, hol vehető át, és milyen információra lesz szükség az átvételnél. A feladás és az átvételi helyre érkezés külön esemény.
Dajka Gábor könyve
Online Marketing és Pszichológia
Érdekel a marketing és a fogyasztói gondolkodás kapcsolata? A könyv részletes bemutatását a szerző webáruházában találod.
A könyv bemutatása és megrendelése →A kedvencek és az olvasási előzmények ezen a böngészőn maradnak. Előzmények kezelése